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Wissensagent für Service · Hersteller und Händler

Jede Stunde Stillstand kostet.
Ihr Servicewissen muss sofort greifbar sein.

Der Wissensagent erkennt bekannte Fehlerbilder, nennt das richtige Ersatzteil und die wahrscheinliche Ursache, mit Quelle aus Ihren eigenen Servicefällen. Auch dann, wenn der Senior-Techniker gerade nicht erreichbar ist.

POC anfragen → Live-Demo ansehen
Stillstand kürzen
POC kostenlos, wenn er nicht überzeugt.
danach 10k bei Erfolg  ·  So läuft der Einstieg →
✓ Auf Ihren freigegebenen Servicedaten ✓ Antworten mit Quelle ✓ DSGVO und auditierbar
01 · Problem

Bei einer Störung zählt jede Minute.

Das Servicewissen ist da, in Berichten, Handbüchern und Ersatzteillisten. Das Problem ist der Zugriff im Einsatz: Oft wird die erste Vermutung verfolgt, nicht die längst dokumentierte Ursache.

●Erste Vermutung statt bekannte Ursache
●Falsches Ersatzteil verbaut
●Senior-Techniker wird Help-Desk
●Wissen über Berichte verstreut
●Muster nicht erkennbar
●Geht mit Fluktuation verloren

Wird die erste Vermutung verfolgt statt der bekannten Ursache, kostet jede Fehldiagnose eine Schicht plus verlängerten Stillstand beim Kunden, oft mit SLA dahinter.

02 · Lösung

Ein Service-Wissensagent, der das Muster kennt.

Stellen Sie sich einen Kollegen vor, der jeden dokumentierten Servicefall im Kopf hat. Er erkennt das Fehlerbild, nennt die wahrscheinliche Ursache und das passende Ersatzteil, immer mit Quelle. Ihre Techniker entscheiden, der Agent liefert die Vorarbeit in Sekunden.

Das übernimmt der Agent

  • Fehlerbild gegen dokumentierte Fälle abgleichen
  • wahrscheinliche Ursache mit Quelle nennen
  • richtiges Ersatzteil und Werkstoffvariante finden
  • Schaltpläne und Anleitungen heraussuchen
  • nach Medium oder Einsatz fragen, statt zu raten

Das bleibt bei Ihren Leuten

  • die Diagnose am Gerät
  • die Reparaturentscheidung
  • der Kontakt zum Kunden
  • die fachliche Verantwortung

Er ersetzt Ihre Techniker nicht. Er macht sie schneller und unabhängiger von einzelnen Köpfen.

03 · Live-Demo

Fragen wie im Chat. Antworten mit Quelle.

Der Agent antwortet nur aus Ihren hinterlegten Servicefällen. Fehlt etwas, fragt er nach, statt zu raten.

Getze Wissensagent·Service-Wissensagent
v1.0
SERVICE-WISSENSAGENT
Servicefälle: Muster erkennen, Stillstand kürzen.
POC · kleines Datenpaket
SIE
Service-Techniker
Die Gleitringdichtung unserer Exzenterschneckenpumpe bricht immer nach dem Wochenende. Woran kann es liegen?
GC
Service-Wissensagent · fragt nach, statt zu raten
Bevor ich rate, eine Rückfrage: Welches Medium fördert die Pumpe?
SIE
Service-Techniker
Glukose-Sirup.
GC
Service-Wissensagent
Dann ist die Ursache nicht Materialermüdung, sondern Kristallisation. Über das Wochenende kristallisiert die Glukose in der stehenden Pumpe aus, beim Anlauf am Montag reißt die Dichtung an den Kristallstellen.

Handlungsempfehlung:
1. Pumpe nach jeder Schicht reinigen, kein Restmedium über das Wochenende.
2. Dichtung auf Hartstoff-Paarung SSiC/SSiC umstellen.
Quelle: Servicefall 04 · Süßwarenindustrie
Frage stellen

Vollständigen Use Case ansehen →

04 · Nutzen nach Rollen

Entlastung dort, wo sie täglich spürbar ist.

SERVICE-TECHNIKER

Schneller zur Ursache

Bekanntes Fehlerbild plus dokumentierte Ursache statt erneuter Fehlersuche vor Ort. Schaltpläne und Anleitungen sofort zur Hand.

ERSATZTEIL & DISPOSITION

Beim 1. Mal richtig

Richtige Variante statt Nachbau, weniger Folgeeinsätze und weniger falsch bestellte Teile.

SERVICE-LEITUNG

Stillstand und SLA

Kürzere Reaktionszeit, höhere Erstlösungsquote, einheitlichere Antworten über das ganze Team.

GESCHÄFTSFÜHRUNG

Weniger Abhängigkeit

Servicewissen bleibt im Haus, auch bei Personalwechsel. Neue Techniker werden schneller produktiv.

05 · Abgrenzung

Nicht irgendein Chatbot. Ihr eigener Service-Wissensagent.

Ein allgemeiner Chatbot kennt Ihre Geräte, Servicefälle und Ersatzteile nicht. Der Unterschied liegt in Ihrer eigenen Wissensbasis.

Allgemeiner Chatbot

  • kennt Ihre Servicefälle nicht
  • keine Quellen aus Ihrem Haus
  • erfindet plausibel klingende Antworten
  • kennt Ihre Ersatzteile und Geräte nicht

Service-Wissensagent

  • arbeitet auf Ihren freigegebenen Servicedaten
  • antwortet mit Quellenangabe
  • rät nicht, fragt nach oder meldet „nicht gefunden"
  • kennt Ihre Fehlerbilder, Teile und Erfahrung
06 · Sicherheit & Vertrauen

Der POC startet bewusst mit einem kleinen Datenpaket.

Für den Einstieg genügt ein kleines, abgegrenztes Paket aus unkritischen, freigegebenen Unterlagen, zum Beispiel eine Geräte- oder Fehlerbild-Gruppe.

Serviceberichte (anonymisiert) Wartungshandbücher Ersatzteillisten Fehlercodes FAQ
07 · Preise

Transparent. Risiko zuerst, Zahl danach.

Der Einstieg ist risikofrei. Sie zahlen den POC nur, wenn er die vorab vereinbarten Kriterien erfüllt. Danach bestimmen Sie über die Sicherheitsstufe den Aufbau-Preis selbst.

Stufe 1 · POC
10.000 €
nur bei Erfolg, sonst kostenfrei

Ein abgegrenzter Servicefall auf Ihren Daten, in Tagen. Objektive Erfolgskriterien vorab.

Stufe 2 · Aufbau
20–35k €
nach Sicherheitsstufe

EU-Cloud, Docker im Haus oder voll On-Prem. Sie wählen die Stufe, das bestimmt den Preis.

Stufe 3 · Betrieb
3–5k €
pro Monat, betreut

Neue Servicefälle laufend einpflegen, Qualität optimieren, auf weitere Bereiche ausbauen.

Der Service-Agent rechnet sich gegen Stillstandskosten. Eine stehende Maschine beim Kunden kostet pro Stunde direkt, oft mit SLA dahinter.

08 · Ablauf POC

Klein starten. Nutzen beweisen. Dann entscheiden.

Der POC läuft auf einem kleinen, abgegrenzten Datenpaket. Kein großes IT-Projekt, keine Systemumstellung.

01Datenpaket wähleneine Geräte- oder Fehlerbild-Gruppe
02Kriterien definierenSymptom, Komponente, Medium
03Agent aufsetzenFälle automatisch strukturiert
04An echten Störungen testenErfolgskriterien prüfen
05Über Ausbau entscheidenerst nach belegtem Nutzen

POC besprechen →

09 · Häufige Fragen

Was Entscheider zu Recht fragen.

Müssen wir vertrauliche Daten herausgeben?

Nein. Der POC startet mit einem kleinen, abgegrenzten Datenpaket aus unkritischen, freigegebenen Unterlagen, zum Beispiel einer Geräte- oder Fehlerbild-Gruppe.

Was, wenn die KI etwas nicht weiß oder eine falsche Reparatur empfiehlt?

Sie rät nicht. Sie fragt nach oder meldet, dass die Information in den freigegebenen Dokumenten nicht gefunden wurde. Die fachliche Entscheidung bleibt beim Techniker.

Ersetzt das unsere Service-Techniker?

Nein. Der Agent nimmt Sucharbeit und Vorrecherche ab und macht das Wissen unabhängig von einzelnen Köpfen. Neue Techniker werden schneller produktiv.

Was kostet der Einstieg?

Der POC kostet 10.000 € und nur dann, wenn er die vorab vereinbarten Kriterien erfüllt. Überzeugt er nicht, ist er kostenfrei.

Nächster Schritt

Starten Sie mit einem realen Servicefall.

Wir testen den Nutzen an einem echten Fehlerbild aus Ihrem Service, innerhalb einer Woche, mit einem kleinen Datenpaket. Wenn der POC nicht überzeugt, kostet er nichts.

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